Câu hỏi thường gặp >

Chúng tôi không biết được ai là khách hàng tốt nhất của mình.

Cập nhập: 5/11/2009

Mỗi một chuyên gia về thương hiệu sẽ có những quan điểm khác nhau. Chúng tôi muốn các anh chị tham khảo ý kiến của hai chuyên gia cho mỗi câu hỏi.

Chuyên gia 1

Nhiều công ty gặp khó khăn định vị khách hàng tốt nhất của mình, bởi vì phương pháp tiếp cận thị trường của họ quá rộng được xác định bởi cơ cấu tổ chức nội bộ của họ,  mà họ không nhằm vào phản ứng, nhu cầu, giá trị và lợi ích mong muốn của khách hàng. Từ việc chấp nhận giải pháp tiếp cận từ các chính sách đối nội này, các công ty này lỡ mất cơ hội liên kết với khách hàng theo đúng cách của nó.

Và có được ảnh hưởng kinh doanh đáng kể vào nhóm khách hàng tiềm năng.   Để vượt qua điều này, không nhất thiết phải tái cơ cấu bộ máy tổ chức, mà cần phải có cam kết  trợ giúp cho cách nhìn ra bên ngoài tập trung vào khách hàng hơn đối với thị trường. 

Chuyên gia 2.

Mọi công ty đều có nhóm khách hàng tốt nhất cuả mình, họ là những người tiêu nhiều tiền hơn, trung thành hơn, truyền miệng những lời tốt đẹp, yêu thương hiệu của công ty hơn và đem lại nhiều lợi nhuận hơn. Nhận biết được những người này là ai rất quan trọng bởi một số lí do sau đây: thứ nhất, những khách hàng này là công cụ đầu tiên cho thấy nếu có việc gì sai và có thể cung cấp những ý kiến giá trị để giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Hai là những khách hàng này đại diện cho số đông của nhóm khách hàng và những người nhân viên làm việc ở vị trí thương xuyên tiếp xúc với khách hàng phải nhận diện và định vị được những khách hàng này là ai để đối xử với họ thích hợp để giữ vừng và bảo vệ nhóm khách hàng này. Ba là biết được điều gì gắn kết những khách hàng này với thương hiệu  sẽ đưa ra những ý kiến có giá trị về việc thương hiệu của bạn cần được điều chỉnh thế nào để thu hút thêm nhiều khách hàng như vậy. Cuối cùng là điều quan trọng không chỉ tìm khách hàng tốt nhất của mình là ai, mà còn tìm khách hàng xấu nhất của mình là ai  để sắp xếp lại cho thích hợp những cố gắng và nguồn lực của mình. 

>> Các tin tức khác:....................................................................................