Câu hỏi thường gặp >

Chúng tôi không đánh giá được mức độ hiệu quả của bộ phận tiếp thị.

Cập nhập: 5/11/2009

Mỗi một chuyên gia về thương hiệu sẽ có những quan điểm khác nhau. Chúng tôi muốn các anh chị tham khảo ý kiến của hai chuyên gia cho mỗi câu hỏi.

Chuyên gia 1

Đây là câu hỏi muôn đời cho các nhà tiếp thị nhất là vào những lúc lập kế hoạch hàng năm. Trong khi không có một câu trả lời xác đáng, chúng ta có một cách thực tế và hoàn thiện để giải quyết vấn đề trên. Điểm mấu chốt là liên kết giữa các hoạt động tiếp thị và sự cảm nhận về thương hiệu tới chu kỳ mua hàng của khách hàng (sự hiểu biết, cân nhắc, mua hàng và trung thành) và lãi suất đầu tư.  Điều này có thể thực hiện  theo 5 bước sau:

A.    Phân chia nhóm khách hàng của doanh nghiệp, nhóm họ vào các động cơ, thái độ, sự hấp dẫn và các đòi hỏi. 

B.    Từ các nhóm khách hàng, cần nhìn thấy danh giới và tỷ lệ chuyển đổi sang nhau của các nhóm và phải tính được giá trị doanh thu từ các nhóm khách hàng.

C.   Nhận biết vai trò và ảnh hưởng của thương hiệu trong việc hướng các quyết định lựa chọn của khách hàng và trách nhiệm đóng góp của ảnh hưởng đó.

D.   Xây dựng khuôn mẫu cho các tính cách của thương hiệu, mà tạo nên sự khác biệt của thương hiệu.

E.    Nhóm lại thành một chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và  phân chia lại đầu tư bằng cách xây dựng tốt thương hiệu tại các điểm tiếp xúc với khách hàng để thay đổi cảm nhận của họ về thương hiệu.  

Đừng mắc sai lầm. Điều này không dễ dàng chút nào. Nhưng nếu có cái nhìn thoáng, kỷ luật và khuyến khích, thì khoảng cách 1000 km cũng cảm thấy gần lại. Có nghĩa là tuy việc tránh mắc sai lầm là khó khăn nhưng ta có thể hạn chế sai lầm.

Chuyên gia 2

Phần lớn các công ty ít khi nhìn thấy động lực để thu hút khách hàng để chuyển họ từ hiểu biết sang cân nhắc và mua hàng. Nhưng các công ty vẫn đầu tư hàng tỷ đồng mỗi năm cho công tác tiếp thị. Nếu như vậy thì quĩ tiền cho tiếp thị đã đặt nhầm chỗ. Nhiều công ty có thông tin tốt để thông báo cho các khách hàng tiềm năng, nhưng họ lại không khai thác được tài liệu của họ theo cách này. Để đánh giá được hiệu quả của công tác tiếp thị, các nhà lãnh đạo phải nhìn thấy được các ranh giới rõ ràng giữa cảm nhận của khách hàng với thương hiệu, thái độ của khách hàng và ảnh hưởng tài chính. Điều này làm cho bộ phận tiếp thị và ban lãnh đạo tin hơn rằng cảm nhận thương hiệu mà họ xây dựng nên sẽ cho kết quả tài chính mà họ mong đợi. 

>> Các tin tức khác:....................................................................................