Câu hỏi thường gặp >

Chúng tôi cần kinh nghiệm thống nhất hơn từ phía khách hàng.

Cập nhập: 5/11/2009

Mỗi một chuyên gia về thương hiệu sẽ có những quan điểm khác nhau. Chúng tôi muốn các anh chị tham khảo ý kiến của hai chuyên gia cho mỗi câu hỏi.

Chuyên gia 1

Không cần biết loại hình công ty bạn làm việc cho là gì hay vài trò của bạn trong công ty, việc làm và thái độ của bạn với khách hàng cho thấy sức mạnh của một thông điệp như một đồng nghiệp làm tiếp thị của bạn hay chức danh trên name card.  Thương hiệu đó là mối quan hệ mà khách hàng có với một sản phẩm, dịch vụ hay một công ty hay có thể định nghĩa là toàn bộ những cảm nhận và kinh nghiệm với một công ty. Khách hàng có vô số cách tiếp xúc với công ty của bạn và nếu như lời hứa thương hiệu của bạn không được hiểu biết và đánh giá rõ ràng qua từng nhân viên, qua các phòng ban, thì họ không thể nào đưa lời hứa thương hiệu tới khách hàng theo đúng cách của nó. Vì vậy, trước tiên bạn phải biết được các giao điểm quan trọng với khách hàng của mình và thiết kế các cách tiếp cận cụ thể để đưa thương hiệu vào cuộc sống. 

Chuyên gia 2

Sau khi tiêu tốn hàng tỷ đồng cho các chương trình xây dựng thương hiệu, các công ty thường không nhất quán trong việc đưa lời hứa thương hiệu tới khách hàng. Cái mà họ đã bỏ qua là không hiểu rõ các giao điểm về tổ chức và hoạt động với khách hàng, những chỗ mà cần quản lí thật tốt để có được kinh nghiệm thông nhất từ phía khách hàng. Nếu không xây dựng thương hiệu đúng chỗ, kết quả sẽ không như mong đợi và tiền đầu tư sẽ coi như bỏ phí. Để thành công, các công ty phải tái thiết kế lại và gắn các lộ trình cơ bản với kinh nghiệm thương hiệu mong muốn, khuyến khích động viên và đánh giá các nhân viên hay tiếp xúc với khách hàng để đạt được sự thống nhất khi thực hiện lời hứa thương hiệu.

>> Các tin tức khác:....................................................................................