Tin tức > Bài viết cần đọc >

BẢNG ĐÁNH GIÁ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU

Cập nhập: 9/7/2010

Một thương hiệu mạnh sẽ có tính cách cho riêng mình. Tính cách của thương hiệu không thể tự nhiên mà có. Doanh nghiệp nào cũng cần đầu tư thời gian và công sức để xây dựng thương hiệu công ty , cũng như tính cách cho riêng mình để tồn tại và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Sau đây là các câu hỏi được đặt ra như một bản tự đánh giá giúp anh/chị xác định được những gì đã đạt được khi anh/chị cố gắng làm khác biệt tính cách thương hiệu.

Mỗi câu hỏi đều có các lựa chọn theo mức sau:

0 – không bao giờ; 1 – hiếm khi; 2 – thỉnh thoảng; 3 – Thường xuyên; 4 – Gần như luôn luôn và 5 – Luôn luôn.

Đánh giá điểm số của bạn: dựa trên đánh giá ở trên và mức điểm theo tỷ lệ sau: 0=0; 1=1.25; 2=2.50; 3=3.75; 4=5; 5=6.25 và tổng cộng lại ở cuối bảng.

Hãy đánh giá các câu hỏi theo các mức và cách tính điểm trên:

1. Chúng tôi đã xây dựng những tính cách cho các nhân viên của chúng tôi, đó là một sự phản ánh giá trị thương hiệu của công ty chúng tôi.

2. Chúng tôi chuẩn hóa các thái độ ứng xử của nhân viên so với các thói quen dẫn đầu của các thương hiệu thành công.

3. Chúng tôi tuyển nhân viên dựa trên các đóng góp về tính cách có thể phản ánh giá trị thương hiệu của công ty chúng tôi.

4. Công việc đào tạo dịch vụ khách hàng của công ty chúng tôi nhấn mạnh vào những tiêu chuẩn ứng xử phản ánh giá trị thương hiệu của công ty chúng tôi.

5. Chúng tôi có một bảng từ vựng thương hiệu cụ thể phản ánh tầm quan trọng của thương hiệu chúng tôi và các tiêu chuẩn ứng xử.

6. Chúng tôi thường kiểm soát những thái độ cụ thể và được chấp nhận của các nhân viên để đánh giá cách chúng tôi quan hệ với những ai mà thương hiệu của chúng tôi đại diện.

7. Chúng tôi thường hỏi khách hàng của mình phản hồi về các hoạt động của chúng tôi liên quan đến các tiêu chuẩn ứng xử của nhân viên chúng tôi.

8. Hệ thống và các quá trình của chúng tôi giúp cho nhân viên đóng góp tích cực và tạo sự khác biệt cho các kinh nghiệm ứng xử.

9. Văn hóa công ty chúng tôi tạo ra các ứng xử tốt đẹp, chúng làm khác biệt chúng tôi so với các đối thủ cạnh tranh.

10. Chúng tôi tiến hành các can thiệp thích hợp để khuyếch trương hay giải quyết các vấn đề ứng xử quan trọng.

11. Nhân viên chúng tôi thể hiện sự quan tâm, chăm sóc, nhạy cảm khi gặp gỡ và phản ứng tới các nhu cầu của khách hàng.

12. Nhân viên của chúng tôi thể hiện những kỹ năng ứng xử cần thiết để thực hiện các trải nghiệm đáng nhớ.

13. Khách hàng của chúng tôi cảm nhận được sự chân thành, trung thành và đáng tin khi có giao tiếp với bất kỳ nhân viên nào của chúng tôi.

14. Chúng tôi tin tưởng và giao quyền cho nhân viên chúng tôi để đưa ra các quyết định nhạy cảm làm thỏa mãn khách hàng.

15. Chúng tôi khuyến khích nhân viên của chúng tôi ứng xử nhã nhặn hơn đối với đồng nghiệp và khách hàng của mình.

16. Nhân viên chúng tôi có quyền phá vỡ các nguyên tắc để tạo ra một tình hình đúng và hợp lý cho khách hàng.

Sau khi tổng cộng các điểm lại, chúng ta sẽ đối chiếu với các thang điểm dưới đây để tìm ra lời khuyên hữu ích nhất cho mình.

90-100 điểm – rất cao: Đủ mạnh để phát triển thành một thương hiệu hàng đầu.

80-89 điểm – cao: Thương hiệu cần xây dựng tiếp, cần hoàn thiện thêm một chút nữa thôi.

70-79 điểm – trung bình: Cần đặt ra mục tiêu và cam kết chắn chắn cho việc hoàn thiện thương hiệu.

60-69 điểm – thấp: Có rất nhiều cơ hội để phát triển và hoàn thiện cho thương hiệu.

Dưới 59:  Nhất thiết cần tư vấn chuyên nghiệp về thương hiệu để tránh tụt hậu sơ với các đối thủ cạnh tranh.   

Vietname Pro

>> Các tin tức khác:....................................................................................

Tiếp